Términos y condiciones

A quién le estás comprando

Quien vende es Blacky Meals S.A.S., sociedad colombiana con domicilio en Bogotá. Los datos completos de identificación están al final de esta página, junto al canal para escribirnos.

Qué se vende aquí

Alimento natural para mascotas, cocido al vapor dentro de su empaque sellado al vacío y entregado congelado. Las recetas, presentaciones y precios disponibles son los que aparecen en el catálogo en cada momento.

Es un alimento, y como tal se rige por las normas de alimentos para animales de compañía. Cuando una receta responde a una condición de salud, la cantidad y la duración las define el veterinario que atiende a tu peludo.

Aceptar estas condiciones

Al confirmar un pedido aceptas la versión de estos términos publicada en ese momento. Si cambiamos algo, se publica aquí con una fecha nueva; los pedidos ya confirmados se rigen por la versión que estaba vigente cuando los hiciste.

Cómo se hace un pedido

Armas el carrito en el sitio y, al confirmar, se abre WhatsApp con el pedido ya escrito: productos, cantidades, dirección, barrio y total. Ese mensaje es una solicitud.

El pedido queda en firme cuando te lo confirmamos por WhatsApp con una fecha de entrega. Hasta ese momento no hay compra: ni se ha cobrado, ni se ha apartado producción. Si algo del carrito ya no está disponible o el precio cambió, te lo decimos en ese mismo chat antes de confirmar.

Precios

Todos los precios están en pesos colombianos. El precio que ves en la ficha es el que se paga: al total solo se le suma el domicilio, que aparece antes de confirmar. No hay pedido mínimo.

Podemos cambiar precios en cualquier momento. Un cambio nunca afecta a un pedido ya confirmado.

Cómo se paga

Hoy el sitio no cobra en línea. El medio de pago se acuerda en la misma conversación de WhatsApp donde confirmas el pedido. Cuando activemos el pago en línea, estos términos se actualizan antes.

Entrega

Entregamos en Bogotá y municipios cercanos, de lunes a viernes, con un costo de domicilio de $8.000. Las zonas exactas, los horarios y las condiciones de la entrega están en la política de envíos y devoluciones y en la página de cobertura.

Disponibilidad

Se produce por lotes y la capacidad de reparto de cada día es limitada. Puede pasar que una receta se agote o que un día ya no tenga cupo. Cuando ocurre, te lo decimos antes de confirmar el pedido y acordamos otra fecha u otra receta.

Garantía

Aplica la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Si el producto llega en mal estado, descongelado, con el empaque roto o no corresponde a lo que pediste, respondemos con reposición o con la devolución del dinero. El plazo, la forma de avisarnos y lo que hay que conservar están en la política de envíos y devoluciones.

Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye del derecho de retracto los bienes perecederos. Este alimento lo es: sale congelado y su seguridad depende del frío, que deja de estar bajo nuestro control en cuanto se entrega. Por eso no se aceptan devoluciones de producto entregado en buen estado. La garantía por producto defectuoso, en cambio, se mantiene íntegra.

La calculadora de porción es una orientación

El cálculo usa fórmulas de la literatura veterinaria estándar y da un rango, no una prescripción. Puedes ver el método completo en cómo se calcula la porción. No sustituye la consulta con un veterinario, y menos aún cuando tu peludo tiene una condición de salud.

Contenido del sitio

La marca Blacky Meals, el logo, los textos, las fotografías y el diseño de este sitio son de Blacky Meals S.A.S. Puedes compartir los enlaces libremente; para reproducir el material con fines comerciales hace falta autorización escrita.

Reclamos y ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier petición, queja o reclamo se atiende por WhatsApp, en el número que aparece abajo. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.