Tratamiento de datos personales

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Blacky Meals S.A.S., con domicilio en Bogotá, Colombia. Los datos de identificación y el canal de atención están al final de esta página.

Esta política se aplica a los datos que recogemos a través de este sitio y de la conversación de WhatsApp por la que se cierran los pedidos.

Qué datos pedimos, y en qué momento

Cuando haces un pedido

El formulario pide nombre, teléfono, dirección, barrio o municipio y, si quieres, referencias para llegar. Esos datos no se guardan en este sitio. Se usan dentro de tu propio navegador para escribir el mensaje de WhatsApp, y viajan contigo a esa conversación cuando la abres. El pedido nace en el chat, y ahí es donde quedan tus datos de entrega: en poder nuestro para prepararlo y llevarlo, y en los servidores de WhatsApp según las condiciones de ese servicio.

Cuando te anotas en la lista de espera

Si tu zona todavía no tiene cobertura puedes dejarnos un correo, y opcionalmente la ciudad o el barrio. Eso sí se guarda en nuestra base de datos, con un único fin: avisarte cuando abramos ahí. Cuántas personas escriben desde cada ciudad es justamente lo que decide a cuál vamos primero.

Cuando consultas la cobertura

El barrio o municipio que escribes viaja a nuestro servidor para responderte si llegamos. Esa consulta no se guarda asociada a ti.

Lo que se queda en tu navegador

El carrito se guarda en el almacenamiento local de tu navegador, en tu propio dispositivo. Se borra cuando limpias los datos del sitio.

Cuando navegas por el sitio

Google Analytics y el píxel de Meta registran datos de navegación: qué páginas ves, desde dónde llegas, el tipo de dispositivo y acciones como abrir WhatsApp. Los detalles están en la política de cookies.

Para qué usamos los datos

• Preparar, coordinar y entregar tu pedido.
• Contactarte por temas de ese pedido: confirmación, cambios, entrega.
• Avisarte cuando abramos cobertura en tu zona, si te anotaste en la lista.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Medir las visitas al sitio y el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos ni cedemos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.

Con quién se comparten

Solo con quien hace falta para que el pedido llegue y el sitio funcione:

• WhatsApp (Meta). Es donde ocurre la conversación del pedido.
• Quien realiza la entrega, que necesita tu dirección y tu teléfono.
• Vercel y Supabase, los proveedores que alojan el sitio y la base de datos donde vive el catálogo y la lista de espera.
• Google y Meta, que reciben los datos de navegación de Google Analytics y del píxel de Meta.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Cuánto tiempo se conservan

Los datos de un pedido se conservan mientras dure la relación comercial y durante el tiempo que exijan las obligaciones contables y tributarias. El correo de la lista de espera se conserva hasta que nos pidas salir de ella.

Tus derechos

Como titular de tus datos, la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos y rectificarlos cuando estén incompletos o equivocados.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Revocar esa autorización y solicitar que borremos tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

La supresión no procede cuando una obligación legal o contractual nos exija conservar el dato: por ejemplo, la información de una venta ya facturada.

Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp al número que aparece abajo, diciendo qué quieres —conocer, corregir, actualizar o borrar— y desde qué teléfono o correo hiciste el pedido.

Las consultas se responden en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en un máximo de quince días hábiles, que son los plazos de la ley.

Seguridad

El sitio se sirve siempre por conexión cifrada. El acceso al panel donde se administra el catálogo está restringido a las cuentas autorizadas y protegido por permisos en la propia base de datos, no solo en la pantalla.

Menores de edad

Este sitio se dirige a personas mayores de edad. No pedimos ni tratamos datos de menores de manera deliberada; si nos llega uno, se elimina en cuanto lo detectamos.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada al comienzo. Si cambia la forma en que tratamos los datos —por ejemplo, el día que el sitio empiece a cobrar en línea— se publica aquí una versión nueva con su fecha.