Envíos y devoluciones

Dónde entregamos

Bogotá y 8 municipios cercanos: Cajicá, Chía, Cota, Funza, La Calera, Madrid, Mosquera, Soacha. Para saber si tu barrio concreto está dentro, búscalo en la página de cobertura.

Si tu zona todavía no aparece, puedes dejarnos tu correo en esa misma página. Cuántas personas escriben desde cada zona es lo que decide a cuál abrimos primero.

Cuándo entregamos

Repartimos de lunes a viernes. Los pedidos confirmados antes de las 12:00 m se entregan el mismo día; después de esa hora, el día de reparto siguiente.

Los festivos no son días de reparto. La capacidad de cada día es limitada: si el cupo está lleno, te lo decimos antes de confirmar y acordamos otra fecha.

Cuánto cuesta

El domicilio cuesta $8.000 dentro de toda la cobertura. No hay pedido mínimo. El total, con domicilio incluido, se ve antes de confirmar.

Cómo llega el pedido

El alimento se cocina dentro de su empaque sellado al vacío, se abate y sale congelado. El frío es lo que lo mantiene seguro sin conservantes, así que hay que continuarlo en casa:

• Recibe el pedido y llévalo al congelador de inmediato.
• Congelado se conserva hasta dos meses; una vez en la nevera, hasta dos días.
• Se descongela pasándolo del congelador a la nevera, nunca en agua caliente ni en microondas.

El detalle completo está en cómo usarlo.

Al recibir

Revisa el pedido delante de quien entrega: que las bolsas estén selladas, firmes y frías, y que las presentaciones sean las que pediste. Es el momento más fácil para resolver cualquier diferencia.

Si algo llegó mal

Si el producto llega descongelado, con el empaque roto, en mal estado, o no corresponde a lo que pediste, respondemos por él. Para poder hacerlo:

• Avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, por WhatsApp.
• Mándanos una foto del producto y del empaque.
• Consérvalo, sin consumirlo, hasta que resolvamos.

Según el caso, reponemos el producto en la siguiente entrega o devolvemos el dinero. Tú eliges. Esta es la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 y no se cobra.

Devoluciones de producto en buen estado

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye del derecho de retracto los bienes perecederos, y este alimento lo es. Una vez entregado, nadie puede verificar si se mantuvo en frío, y un alimento congelado que salió y volvió no se puede volver a vender.

Por eso no se aceptan devoluciones de producto entregado en buen estado. Si no sabes cuál receta o cuál presentación pedir, escríbenos antes: preferimos resolverlo ahí y no que te quedes con algo que no querías.

Cambios, cancelaciones y entregas fallidas

Puedes cambiar o cancelar un pedido escribiéndonos por WhatsApp antes de las 12:00 m del día de la entrega. Después de ese momento el pedido ya está en preparación.

Si llegamos y no hay quien reciba, te escribimos para acordar una nueva entrega. Como el producto viaja congelado, no lo dejamos con terceros ni en porterías sin que lo hayas autorizado antes.